滨州职业学院打造“同频共振、服务协同”智慧学生社区

滨州职业学院围绕立德树人，坚持教育与管理并重，打造一体化学生智慧社区，以学生成长为中心，围绕校园衣、食、住、行、学数字化社区场景建设，多路聚合、协同联动，建起了全链条学生智慧服务生态体系，学生获得感、满意度不断提升。

一是“一网通办”，畅通学生事务线上办理。基于学校融合门户与消息平台，按照“前流程、后平台”的思路，建立“三个服务中心”，实现学生事务办理、学习研修、生活娱乐的“一网通办”，提升服务成效。一是建立了事务办理中心。提供校内服务事项移动端和电脑端线上办理渠道，解决了“不知道找谁办、不知道去哪里办、不知道怎么办”的难题；二是建立了学习研修中心，打通教务系统、学工系统、在线课程平台、图书借阅系统、知网、超星、云班课等平台，为学生提供了丰富的学习资源，解决了“不知道课表成绩去哪查、不知道学习资源去哪找”的难题；三是建立了生活娱乐中心，打造心理咨询、师生交流、社团活动、随手拍、医生问诊等多方面服务，解决了身心问题 “不知道去哪问、不知道找谁问”；解决了休闲娱乐新鲜事“不知道去哪分享、不知道找谁分享”的难题。

二是“一码通行”,提升学生服务消费便捷化。根据学生思想特点和发展需求，学校推出“虚拟校园卡”服务，将实体校园卡、企微认证“二合一”，实现了身份认证、校园消费、健康防疫信息显示三重功能一体化，同时支持食堂、图书馆、体育馆等多场景引用，满足新生学习生活的多样性需求。一是建立一码核验管理中心。新生报到前，即可在线上领取“虚拟校园卡”，在宿舍楼管处可完成一码核验，即刻办理入住。新生通过人脸识别、校园GPS精确定位技术，使用手机，在宿舍就可以自助完成一键报到，避免了排队聚集、长时间等待，省时省心、安全健康、温馨便捷。二是建立消费信息管理中心。贯穿食堂、图书馆、浴室等各类消费场景，虚拟卡与实体卡并存，及时掌握学生的消费信息。

三是“接诉即办”，实现学生个性服务精准化。师生“接诉即办”平台服务中心，聚焦师生个性化问题，主动治理共性问题，从源头化解矛盾，当好师生的“贴心人”，切实解决师生的烦心事。一是建设了投诉建议中心，师生通过投诉建议中心，提交自己的意见诉求，系统会自动推送问题到相关部门的负责人微信上，处理结果会及时的进行反馈并在平台上进行公布展示。处理反馈信息推送到手机上，可以进行满意度评价；二是建立了事项清单中心。主要包括：“零跑腿”事项清单、“跑一次”事项清单、“马上办”事项清单、“当面办”事项清单，实现诉求限时反馈，提高办事成效。三是建立了“我向校长说句话”，主要包括：投诉建议、建议提案、回应关注服务，实现直接对话校长，拉近校师生距离。

四是“一屏通览”，实现学生安全管理可视化。建设可视化学生社区管理服务大数据平台，实现智能设备和管理系统的协同运行，构建起强大的技术防范机制，实现社区学生生活运行管理服务“一屏通览”，有效保障学生人身及财产安全。一是建立了人员进出管理中心，采用红外线测温和人脸（或指纹）识别技术对进出人员进行管理，通过人脸识别验证通行权限，强化学生进出管理，实现对学生数据预警和监测。改变传统刷卡或人工查寝的传统管理模式，充分发挥数据治理与数据共享作用实现学生社区门禁系统和公寓管理系统后台数据互通互联，提升工作效率。二是建立了智能广播管理中心，在学生宿舍区建设智能无线广播平台服务中心，用于宣传教育、应急播报和紧急疏导。

（供稿：滨州职业学院现代教育技术中心 魏景璇 王宇）