个性定制 标准实施 立足行企 构建体系

“个性定制、标准实施”的培训体系

广东邮电职业技术学院以市场需求为导向，以“培养通信英才、提升客户价值、服务终身教育”为使命，遵循职业培训市场化的特征和规律，主动融入行业企业转型发展浪潮，充分整合内外资源，持续开展职业培训能力建设，立足通信行业、面向社会积极开展培训，逐步建成“个性定制、标准实施”的培训体系，为通信行业与社会经济发展提供智力支撑和人才保障，成为职业院校培训的一个优秀范例。

“个性定制、标准实施”的培训体系简介

“个性定制、标准实施”的培训体系坚持系统谋划、统筹推进，应用“个性定制、标准实施”的方法，建立以运行体系为核心、以资源体系和保障体系为支撑的培训体系。通过校企共同制定年度培训计划，以具体培训项目的内容定制化和流程标准化为抓手，开展通信行业培训需求“个性定制”、“标准实施”面向岗位的高质量培训，满足通信行业转型升级的人才培养需求，实现校企合作共赢。

运行体系：建立ISO9001培训质量管理体系，形成校企共同制定年度培训计划、设计个性化培训项目的“标准实施”流程 

学校运用ISO9001培训质量管理体系，基于与通信行业的深度合作，在为企业编制人才培养规划的基础上，通过制定年度培训计划，确定当年培训重点工作；在培训计划的执行中，依照标准流程，设计个性化的培训项目方案。

1.校企共同制定年度培训计划 学校每年定期开展通信行业的全方位培训调研，了解企业的战略方向、经营目标、人才培养重点等相关问题，依此确定下一年度的培训重点项目、重点对象，与企业共同制定年度培训计划。并在年度培训计划的执行中，完成培训数据整理与分析、年度总结及资料存档等工作，保证企业培训闭环管理，计划以年度为周期，逐年滚动执行。

2.通过标准化流程个性定制培训项目 学校依照“培训需求调研—培训方案设计—培训课程开发—培训项目实施—培训效果评价”的标准流程，按需定制每个培训项目。

培训需求调研：按需选取问卷法、焦点访谈、典型调查、工作分析、现场写实、顾问式诊断等多种方法及方法组合开展调研并形成个性定制的培训需求报告。

培训方案设计：通过多维度学情分析，从内容到形式、从师资筛选到培训环境安排，运用适配的培训学习技术，设计匹配度高的个性定制培训方案。

培训课程开发：开发输出培训课程授课课件、学员手册、讲师手册、配套视频资料等相关课程资源。

培训项目实施：依照培训质量管理体系，开展培训实施的事前、事中、事后全流程管控，确保培训目标的实现。

培训效果评价：应用柯氏四级评估理论与方法，按照培训效果评价规范程序开展培训效果评估，输出个性定制的培训评估报告。

资源体系：立足通信行业，整合培训课程、师资、平台等资源，建立面向岗位能力发展的高质量培训支撑体系

1.建设面向通信行业岗位群的培训课程体系 学校持续关注行业企业长期发展战略与中短期发展目标，依据培训需求变化，深入分析“管理运营、专业技术、营销服务”三大线条若干岗位群的岗位职责、工作任务及岗位能力要求，以此为基础开发面向岗位群的培训课程体系。开发适应不同岗位需求，涵盖前沿发展、创新变革、通用管理、党政建设、人力资源、法律法规、财务内审、市场营销、职业素养、行业知识、DICT技术等12个大类的培训课程体系，形成了包含4000余门课程（2200余门线上课程和1800门线下课程）的培训课程库，为行业企业“个性定制、标准实施”高质量培训提供了课程资源支撑。

2.建立专兼结合的培训师资队伍 学校按照“按需求匹配师资—按程序评审师资—按标准评价师资—择优建立长期合作（进入师资库）—共建共享培训成果”的师资管理模式，着力打造“大学名师与职业培训师+企业内训师+学校自有培训师”的专兼结合培训师资队伍。一是与国内多所“双一流”大学及华为、海尔等世界500强企业及德国职业教育联盟等国外教育培训机构建立紧密合作关系，筛选整合大学名师与职业培训师4300余人；二是通过与企业合作，为企业培养了970余名内训师；三是选派学校教师参加国内外专业培训机构组织的师资培训，培养了190余名胜任“学历教育讲台+培训讲台”的“双讲台”教师。通过专兼结合的形式，建立了队伍稳定、专业结构合理、总数达5500余人的培训师资库，满足行业企业“个性定制、标准实施”的培训需求。

3.建设智慧培训的IT平台 为了提高“个性定制、标准实施”的运作效率，学校开发培训学习和考试平台、培训全流程信息化服务平台、培训业务管理平台。培训学习和考试平台提供在线课程学习、在线考试、学习社群运营、学习数据分析等功能，依托学校的2200余门线上培训课程，可以为行业企业定制个性化的在线学习项目，提供在线学习的项目设计及运营。培训全流程信息化服务平台是基于培训质量管理体系的标准化服务流程，为各类培训班提供全流程信息化服务，实现培训服务的高效便捷。培训业务管理平台融合财务管理的规范性要求，建立培训立项、预算管理、进度管理、项目结算、项目关闭等全过程信息化支撑，实现培训业务信息共享，为管理决策提供依据。

保障体系：通过“合”文化建设和体制机制创新，打造“价值驱动”的培训动力引擎

1.建设价值共创的“合”文化生态 学校在传承与创新发展过程中，逐渐形成独具特色的六域“合”文化，包括学历教育与职业培训协调发展、服务社会经济发展的“使命融合”，市场导向、校企一体化的“机制统合”，平台共建、人才共育、成果共享、合作共赢的“资源整合”，合纵连横、组织顺畅、运转通达、质量精益的“管控顺合”，广纳人才、实现可持续发展的人才聚合，勇担责任、师生同乐、校园美丽、和谐向上的“物我和合”。“合”文化引领教师主动融入市场，强化服务与市场意识，持续提升培训专业能力，为客户创造价值，从而形成价值共创的良性发展生态。

2.建立基于培训价值链的组织架构 学校按照培训策划、开发、实施等前后端分工，设置了培训事业部、客户服务部、经营管理部。培训事业部负责培训业务拓展、客户关系管理、市场宣传、培训项目策划和培训项目实施管控；客户服务部负责配合培训事业部实施培训项目，提供班务、课室、食宿、车辆等服务；经营管理部负责培训发展规划、数据管理、制度建设、师资课程资源管理、信息系统建设、质量管理等。通过“外引内培”打造培训研发、营销、师资、技术、服务5支团队，为“个性定制、标准实施”的培训体系建设提供组织保障。

3.建设价值导向的激励机制 学校建立“价值创造、价值评价、价值分配”的激励机制，鼓励和支持教师积极参与开展培训。一是设置培训业务岗、培训师岗，为教师参与开展培训提供良好的职业发展通道；二是培训业务岗、培训师岗绩效档次高于其他同层级岗位；三是教师参与培训的工作量积分、课酬标准高于学历教育；四是设立“教研能手”“业务明星”“服务明星”“创新能手”等荣誉称号对教师开展培训进行奖励。通过激励制度建设，从职业发展、薪酬待遇、荣誉奖励等全面鼓励教师开展培训工作。

“个性定制、标准实施”的培训体系应用及推广效果

1.实现职业培训与学历教育的协调发展 学校将“个性定制、标准实施”的培训体系从通信行业推广到其他行业、从产业界到教育界，服务全国460家单位，培训量由2012年的46万人日增长到2021年的87万人日，9年累计培训近620万人日，为通信行业转型升级与社会经济发展提供了智力支撑和人才保障，培训满意度长期保持在93%以上。入选全国职业院校校长培训基地、全国邮政行业人才培养基地等行业企业培训基地。

学校用企业专业师资、优质课程、先进教法和设备设施等优质培训资源反哺学历教育，形成了“学培融合”良性发展格局。通过育训结合为企业培养“零距离”上岗的高技术技能人才，学校入选全国首批现代学徒制试点单位、全国第二批示范性职业教育集团（联盟）培育单位。

2.学校成为全国职业院校培训优秀范例 学校通过对“个性定制、标准实施”培训体系的长期研究和实践，形成了高职院校为社会提供高质量培训的典型模式，为系统解决职业院校培训针对性不强、服务不规范、教师动力不足等问题提供了方法和路径，赢得教育同行的高度认可。近5年，省内外近100所本专科学校到校交流学习；学校领导在全国职业院校校长治理能力提升专题研讨班、中国南方教育高峰年会、中国职业教育国际合作峰会等12场高层会议、研讨班上作职业培训经验报告，对职业院校开展培训产生积极影响。

学校“个性定制、标准实施”培训体系的应用及推广为支撑行业企业培养人才，取得了显著成效，学校培训工作也获得相关行业企业高度肯定，先后获得2020年“国家技能人才培育突出贡献奖”单位、全国通信行业职业技能鉴定工作“先进集体”等荣誉称号。

未来，学校将继续不断完善培训体系，持续深度结合行业和企业人才培养需求变化研究与实践，支撑行业企业人才培养。

（蒋文莉 赵永锋 罗剑 韩红玉）