一边教课一边飞行的“双栖空姐”
发布时间：2012-01-12 信息来源: 《中国民航报》
编者按：根据南航《客舱乘务员训练大纲》要求，乘务专业的培训教员必须由在职的乘务员担任。“双栖空姐”由此而生。在客舱里，她们服务周到，温柔可人；在课堂上，她们严谨细致，说一不二。看似南辕北辙的两个角色，要同时扮演好，确实有难度。“双栖空姐”到底有什么与众不同之处？她们又从这样的“无间道”生活里收获了什么？本版为您呈现两位“双栖空姐”背后的故事，见证她们不一样的人生。
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大河奔流 日夜不止
采访张方芳的那天，原本时间定在12时整，却因为她被临时拉飞，不得不把采访时间提前。当我提前5分钟到达采访地点时，却发现穿着蓝色乘务长制服的张方芳已经到了。此时此刻的她衣妆整洁，脸上洋溢着开朗的笑，每一个小动作都尽显从容、果断和冷静。
客舱里的好空姐：
有一次，张方芳作为乘务长执行航班，一名外国旅客在飞机即将起飞时突然发现护照落在候机厅了。张方芳迅速与地面工作人员取得联系，可是快到起飞时间了，旅客的护照仍没有找到。张方芳建议他改签下一个航班，但旅客坚决不肯。这时，长时间的等待使得很多旅客已经开始烦躁不安，张方芳努力安抚旅客，并与那位丢失护照的旅客再次沟通，这位旅客终于同意离机。
出于安全考虑，机长决定清舱，旅客怨声载道。张方芳广播道：“亲爱的旅客朋友们，我是本次航班的乘务长，刚才有位旅客丢失了护照，意味着他无法出境。任何旅客遇到困难我们都会尽力帮助。他下机后，为了大家的安全，机长决定清舱，因为时间和旅客朋友们的安全相比，安全永远是最重要的。”广播完毕，张方芳和组员们在客舱中向所有旅客鞠躬致歉。有一位旅客写了一封表扬信给张方芳:虽然发生了延误，但我今天遇到了一个非常专业的团队，令我们在不愉快的事情中享受到最温馨、最感动的服务。
课堂上的好教员：
多年的教员身份，早已使张方芳形成了一套属于自己的“人生哲学”，那就是“唯一不变的就是变化”。这份经验没有约束她，反而使她收放自如。
不仅要完成乘务员安全类培训课程的授课任务，还要完成飞行任务，客观地讲是一件又艰难又辛苦的事。但是张方芳却不这么认为，她总觉得既然身为教员，在服务过程中，就更应该为其他乘务员做好标杆，把对旅客的服务和安全工作做得更好；她专门准备了一个案例本，将自己在客舱服务中出现的真实案例详细记录下来，同时在案例后附上自己所想的应对方法，并带到课堂上跟学员一起分享。
这当中真正的收获，并非是艰难和辛苦，而是让张方芳有了享受和感恩之心：“要知道，不是光凭经验就能把事情做成的，我真的很感谢每一位旅客和每一位学员的真心付出。踏踏实实地干好每一件事就是我最大的心愿。”
张方芳对外很少有“小女人”的一面，工作上的“拼命三郎”精神自不必说。记得2010年南航开创了行业内招募空姐的最高纪录，光是新疆分公司就承接并完成了9个班195名初始乘务员的培训工作。作为空中乘务安全培训教员的张方芳，为了使乘务员能更加直观地意识到安全的重要性，她结合当前南航发展的现状和客观需要，采用多种现代教学模式，如观看视频、CBT教学、情境演练等，加强与学员之间的互动，引导学员正确、积极、主动地学习。2010年，张方芳仅为初始乘务员授课，培训科目就达到了15门，总授课数达到了503节，学员考核通过率100%，并且每门课程的教学满意度也均为优秀。
采访小记：
张方芳之所以能走到今天，原因有三：第一，她是能吃苦，不服输的人；第二，她勇于挑战自我；第三，她认识到现代的社会是多元化的社会，对旅客而言，乘务员已从“夹、拿、送、倒”的单纯服务者转化为企业品牌形象的代言人。作为乘务专业培训教员，她不仅要传授技能和理论，更重要的是传递给大家一份责任，即一份对企业、对岗位的责任。
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小桥流水 润物无声
久闻陈珑的大名，可真正认识她是在2010年12月20日，她正在模拟舱里为新乘学员们讲课，白皙的皮肤、纤柔的身材，美丽端庄、举止优雅。她职业的微笑,深深地印在了我的脑海里。她讲课时的温文尔雅,使我突然想起以前读过的诗句：“归来笑拈梅花嗅,春在枝头已十分。”
客舱里的好空姐：
记得有一次，陈珑作为乘务长执行航班,刚起飞20分钟,后舱乘务员就打电话告诉陈珑有一名旅客昏倒了,情况危急。陈珑定了定神，立即向后舱走去。当她看到一名40岁左右的维吾尔族大姐,面色苍白,昏倒在地时，立刻跪坐在地板上，双手轻轻地抚在维吾尔族大姐的双肩上，不停地晃动着。一分钟过去了，两分钟过去了……而这位大姐还没有清醒。于是，陈珑立即广播寻找医生,并拿来氧气瓶实施急救；同时，她还迅速安排其他乘务员协助医生使用旅客随身药物,测脉搏、量血压。抢救工作争分夺秒、有条不紊，由于病人生命体征微弱，飞机必须备降。
飞机落地后，陈珑和乘务员们帮助医务人员将大姐抬到了担架上，并将大姐的病情准确地告诉了医务人员。第二天一大早，她就迫不及待地打电话询问那位大姐的情况，当她从医生那里得知她已经脱离生命危险，过几天就可以出院时,她那颗始终悬着的心才终于放了下来。
课堂上的好教员：
6年前，因为一次无心插柳，陈珑与三尺讲台结缘。“为空姐培训，使我变得从容、淡定，并且更加珍惜自己的工作。”陈珑如是说。陈珑记得第一次站到讲台上为乘务员们授课时，她的心里多少有些紧张。9时30分，身着蓝色乘务长制服、略施脂粉的陈珑，早早地来到了培训教室，可教室的门还没有开。她站在走廊里，看着窗外的一抹白云，心潮起伏。10时整，陈珑面带笑容地站在教室门口，微笑着迎接每一位参加培训的乘务员；10时30分，陈珑站在讲台上，将当天的授课提纲一笔一画地写到白板上，极其认真，仿佛要把自己的第一节课，永远地印刻在白板上，印在乘务员的心目中，印在自己的脑海里。
开始讲课了，陈珑深吸一口气，面向乘务员们，一个个安全、服务术语不断地从她的嘴里吐出，所有的乘务员都目不转睛地看着这位站在讲台上的老乘务长、新教员。他们认真地听着，不停地点头。
一晃6年过去了，陈珑的授课水平日益臻熟。为了让自己所教授出来的乘务员们能更加出色，她总是将自己知道的和在飞行中经历的，甚至是在为旅客服务过程中所走的弯路，都毫无保留地告诉这些乘务员们。当遇到新乘有不足之处时，她会比较直白地告诉他们，因为陈珑觉得这样能让他们及时纠正错误，同时对参加培训的新乘们有一个深刻了解的机会，可以针对他们的特点，因材施教。新乘学员们一开始非常不理解，但是到后来他们发现自己在不断进步，在为旅客服务时也多了一份细心和执著。
采访小记：
陈珑在家庭中是贤惠的妻子、慈爱的母亲；在工作中是细致入微的乘务长、严谨的乘务培训教员。懂得工作，享受工作，在这15年看似漫长却转瞬间即逝的时间里，陈珑有了幸福的归属。她正在不同的角色中散发着新女性独有的自强、自立、自信的芬芳。
前辈谈教员
★南航新疆分公司培训部副经理沈焱：
她坚信“天道酬勤”，总是以“一分耕耘 一分收获”来鞭策自己。张方芳性格开朗、富有活力，待人热情、真诚，在乘务及教员的岗位上努力践行“创先争优”的诺言；她喜欢思考，勇于承受压力，有较强的组织能力和团队协作精神，认真负责、积极主动，能吃苦耐劳，无私地为企业奉献自己的光和热。她就像一支火红的玫瑰花，绚烂绽放……
有两种女人最能吸引人，一种是特别漂亮的，一种就是陈珑这样的。和她刚刚接触的一瞬间,就能让我们以及学员们强烈地感受到她身上散发出的一种妙不可言的职业气息和专业品质。看到她,总能使我想起杜甫《春夜喜雨》的诗句：“随风潜入夜，润物细无声。”她就像一束紫色的丁香花，散发幽幽的芳香……
学员谈教员
★新乘乌照华：张方芳教员的果敢、大方、认真、严谨以及始终洋溢在她脸上的笑容都是那么的真实。她使我从一名单纯、自我的学生，渐渐变得为他人着想，开始关注别人，有了为他人服务的意识。
★新乘唐奥：张方芳是一位严格、幽默，具有极强课堂表现力的教员。安全课程对我们而言非常枯燥，但是她总能调动我们的积极性，活跃课堂气氛，让我们在不知不觉中喜欢上她的每一堂课。
★五星乘务长张彧：上陈珑教员的课犹如品尝一杯清新淡雅的茉莉花茶，沁人心脾。典雅规范的言行举止，标准到位的技能演示，成为我们这些乘务长心目中优秀的典范。
★新乘周立旺：第一次见到陈珑教员时，她专业的形象给了我视觉上的冲击。她讲课时的认真、严谨令我折服。就我个人而言，她是一位非常优秀的乘务培训教员
