武汉铁路职业技术学院：桔灯暖归途 校企共育人

武汉铁路职业技术学院着力增强志愿服务实践育人效能，将志愿服务纳入人才培养方案，将校企合作、产教融合融入志愿育人全过程。

2026年春运，武汉铁路职业技术学院“小桔灯”志愿服务队370名志愿者在湖北、河南11个火车站服务旅客40天，引领带动600名返乡大学生，就近就便在全国80余个火车站助力春运，形成“省内重点组织、省外结对共建、全国就近就便”的铁路旅客志愿服务体系。自2008年以来，“小桔灯”志愿服务队累计组织超过2万名学生志愿者投身铁路旅客服务，打造湖北省“本禹志愿服务队”品牌，创新探索与实践了志愿育人“五共五融”模式。

一、校企共建，突出融入铁路、服务人民的育人目标

作为一所行业特色鲜明的职业院校，传承百年铁路跟党奋进、服务人民的红色基因，学校志愿育人坚持校企共建、融入行业，突出服务铁路、服务人民的育人目标。

一是校企联建。全面总结固化2008年学校1700余名师生主动请缨、踊跃投身中国铁路武汉局集团有限公司抗冰救灾专项行动的服务经验，学校团委联合中国铁路武汉局有限公司团委，共同发起成立“小桔灯”志愿服务队，签订志愿服务共建协议，开启长达17年“校企合作拨亮小桔灯 志愿服务温暖回家路”志愿育人的实践创新。二是目标共谋。经校企共商，“小桔灯”志愿服务队确立了“让中国铁路出行不仅有中国速度更有中国温度”的行动目标，注重用“人民铁路为人民”的铁路行业价值追求，淬炼大学生志愿者投身交通强国建设的初心使命。三是人员共组。“小桔灯”志愿服务队形成了“领队+骨干+队员”的人员架构，由校企团委书记担任领队，学校师生团干和企业职工团干担任骨干，校企青年志愿者共同组成队员。四是制度共保。校企共青团组织共同商定“小桔灯”志愿服务队年度工作计划，学校将“小桔灯”志愿服务纳入人才培养方案，纳入学生素质学分体系，明确志愿服务在人才培养全过程的坐标定位；企业将“小桔灯”志愿服务纳入公司党政工作要点，共同保障“小桔灯”志愿服务的顺利组织实施。

二、校企共施，突出融入生产、旅客服务的育人过程

“小桔灯”志愿服务将产教融合融入志愿育人全过程。对接铁路运输服务的真实生产，以助力客运组织与旅客服务作为主要服务内容，构筑志愿服务“四真”育人过程。

一是企业真需求，共制服务计划。每逢节假日和寒暑假，企业向学校来函发布车站志愿服务的实际需求，学校根据企业真实需求制定因时而异、因地制宜的服务计划与方案。目前，“小桔灯”志愿服务已形成全年参与企业真实旅客运输服务总计达120天，年均参与志愿者超过2000人。二是车站真场景，共建实践基地。校内，学校建设铁路文化博物馆、铁路文化公园、新时代文明实践中心，建设面积超过4000平方米，作为铁路精神、志愿精神的教育培训基地。校外，与武汉、襄阳、十堰等城市的近10个枢纽火车站形成常态化、长效化志愿服务基地，形成基于车站真场景的志愿育人基地。三是旅客真问题，共定服务标准。分析旅客常见问题需求，归纳提炼志愿者知识技能标准，包括铁路安全、铁路设备、铁路标识、车站布局、车次信息、沟通技巧、服务礼仪、应急救援等，制作了“一套培训课程包、一本服务手册、一个应急锦囊”，实现旅客服务专业化、志愿育人课程化。四是学生真服务，共助内化成长。针对火车站旅客服务需求，确立了学生主要服务内容，包括困难帮扶、协助购票、身份核验、线路引导、秩序维护和应急处置。服务过程中，将严谨安全的作业标准融入志愿育人管理过程，构建人员选拔、人员培训、行前点名、班中巡查、班后复盘、感悟分享的全链式管理，开展“一次大点名、一次大合影、一次班中交流、一次服务明星评选、一次服务感言收集”的“五个一”活动，促进学生在多维度、全景式的真实服务中完成内化成长。

三、校企共培，突出融通课堂、知行合一的育人方法

创新志愿育人方法，推进思政实践、技能训练、职业体验相融通，着力提升志愿育人效能。融通“志愿服务+思政教育”，打造“行走的思政课”。常态化举办“志愿服务大讲堂”，形成每月有宣讲、每院有特色；开设“微光实践”微信公众号专栏，编制《“后浪”志愿者成长故事集》，线上线下、校内校外向广大青年学生讲述志愿服务事迹和育人故事。《校企合作拨亮“小桔灯”，志愿服务温暖回家路》荣获湖北省高校文化成果二等奖，《答好春运“考卷” 让流动中国活力澎湃》荣获“2024年度全国机械行业思想政治工作优秀案例”。“小桔灯”志愿服务作为弘扬社会主义核心价值观典型案例，纳入学校思政课程教学。融通“志愿服务+专业教育”，打造“一线的专业课”。“小桔灯”志愿者以轨道交通专业学生为主体，覆盖其他各专业学生。面向轨道交通专业全体学生开设《铁路劳动安全》必修课和《心肺复苏急救》必修实训，夯实志愿者开展旅客服务的专业知识与急救技能。志愿者平均实践时间达一周、每天服务旅客过百人次，实现对铁路安全、客运组织、铁路设备等专业知识技能的高强度应用训练。基于真实运输服务生产，“小桔灯”志愿服务实现年实训学生超2000人。融通“志愿服务+生涯教育”，打造“现场的就业课”。“小桔灯”志愿服务成为学生《职业规划》课外，进行职业探索与职业体验的重要实践环节，明晰个人求职方向、意向岗位和职业理想。学生参加志愿服务的实践感悟、实践成果转化为创新创业大赛、职业规划大赛的经历证明。“小桔灯”志愿者付乐文、高英喆荣获第二届职业规划大赛全国一等奖、全国二等奖，志愿者李志刚荣获中国国际大学生创新大赛全国银奖。

四、校企共育，构建融合多元、师徒传承的育人队伍

整合校企育人资源，构建多元融合、师徒传承的育人队伍。坚持党旗领航。“小桔灯”志愿服务队学校负责人中共党员柯婷，是中国共产主义青年团第十九次全国代表大会正式代表、共青团中央“青春心向党 奋进新征程”宣讲团成员。“小桔灯”志愿服务队聘任校企优秀党员担任思政导师，遴选学生党员担任队长，由入党积极分子、“青马工程”学员、优秀团员等担任骨干成员，并成立团支部，规范化、常态化开展党团学习教育，强化服务队思想引领。坚持多元融合。整合校企育人资源，建立涵盖学校优秀辅导员、思政课教师、专业课教师、就业指导教师，企业岗位能手、技能大师等组成的多元导师库，增强服务队多维指导。注重师徒传承。构建“领队+骨干+队员”的服务队伍，形成学长学姐带学弟学妹的传帮带机制；联合武汉局遴选“小桔灯”志愿者往届校友担任现役队员的现场师傅，形成经验传递、技能传承、精神延续的师徒传承、青蓝相继的成长发展机制。强化榜样引领。年均举办志愿服务大讲堂10余场，举办大国工匠进校园、寻访新时代青年先锋等活动30余场，邀请从“小桔灯”志愿者成长涌现出的全国优秀共青团员、全国优秀志愿者、全国铁路优秀志愿者、全国铁路向上向善好青年等榜样典型，讲述服务故事与成长感悟，营造学习榜样、争做榜样的育人氛围。

五、校企共管，构建融汇机制、有力保障的育人保障

一是荣誉表彰机制。校企共青团组织联合发文，共同开展优秀志愿者评选和荣誉表彰。表彰荣誉成为学生应聘轨道交通企业的重要实践证明材料与录用依据。二是激励培育机制。面向学生，志愿服务时长作为推优入党、评优评先等重要参考依据；面向教师，志愿服务指导工作量、育人成果纳入职称评审、专项成果奖励绩效。三是考核评价机制。将实践育人纳入二级学院整体考核，纳入辅导员育人成效考核。四是经费保障机制。学校向团委划拨实践育人专项经费，武汉局向其公司团委划拨“小桔灯”志愿服务专项经费，共同保障“小桔灯”志愿服务正常运行。

武汉铁路职业技术学院“小桔灯”志愿服务队自2008年成立以来，赓续学校“人民铁路为人民”的精神传统，传承武汉与湖北的红色基因，在连续18年投身春运志愿服务活动中，远扬清新阳光、细致周到的爱心、暖心，淬炼服务春运、服务人民的红心、匠心。18年间，“小桔灯”志愿服务队的服务站点从武汉、汉口、武昌3个站点，扩展到省内、省外百余个火车站点，全年服务时间涵盖元旦、清明、五一、端午、中秋、国庆等节假日和春运、暑运共计约120天，累计服务旅客2.1亿人次。18年间，“小桔灯”志愿服务队面向“轨道上的湖北”和全国培养输送了超过2万名懂技能、善服务的交通人才，涌现出包括全国优秀共青团员1人、中国大学生自强之星3人、全国优秀志愿者7人等350名优秀志愿者，为湖北交通发展贡献人才支撑。18年间，“小桔灯”志愿服务队累计超过2万名平均年龄20岁的青年志愿者，形成了“师傅带徒弟、学长学姐带学弟学妹”的传承模式，书写了服务旅客、初心不辍的青春篇章。近年来，“小桔灯”志愿服务队团队荣获湖北省“本禹志愿服务队”、全路春运立功竞赛优秀组织单位等15项省级以上荣誉，相关事迹被人民网、央广网、新华网、中青网等各大媒体累计报道430余次。“小桔灯”志愿服务队创新实践了“五共五融”的志愿育人模式，正在成为“流动的中国”里的体现中国式现代化的温暖服务样本。

(武汉铁路职业技术学院 柯婷 供稿)