广东科学技术职业学院：“四个有”构建特色“智慧助老”新模式

互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务的广泛应用，深刻改变着人们的生产生活方式。但部分老年人因不会上网、不会使用智能手机而难以享受到这份“数字红利”。在“数字鸿沟”问题日益凸显的今天，如何解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果成为一道必答题。广东科学技术职业学院机器人学院从2022年开始，发挥职业院校资源优势，通过开展调查研究、建强志愿服务队伍、分类分策培训施教、区域开展形成规模，形成了上下联动、左右互通推进“智慧助老”工程的良好局面，构建了广科院“智慧助老”新模式。

深入开展调查研究，推进“智慧助老”工程“有重点”。为解决社区内老年人在运用智能技术方面遇到的困难，学院实践团队下乡、进社区，先后到珠海三灶社区居家养老服务站、西城社区居家养老服务站、海澄社区居家养老服务站以及宫头村、厚垌村等多地开展实地调研、发放问卷调查，准确掌握老年人对智能技术培训有需求意愿。调查发现，老年人使用智能手机的主要困难包括不熟悉操作界面、视力不佳或阅读困难、记忆力减退、容易忘记操作步骤以及担心安全问题等等。老年人使用智能手机主要需求有电话、短信、社交、新闻阅读、微信、视频、音乐、休闲娱乐等，手机拍照和扫码支付也是老年人使用智能手机的常见需求。

建强志愿服务队伍，推进“智慧助老”工程“有抓手”。为保障活动顺利开展，学院搭建专业的团队框架，从校内、校外选聘专业老师作为兼职教师或志愿者，积极动员在校大学生、社区工作者等参与老年人智能技术应用培训。目前，学院成立1支由党员教师为领头雁、“师生党员+校外指导老师+社区工作者”为雁阵的培训团队，同时，加强老年人智能应用技术培训师资队伍建设，为老年人智能应用技术应用培训提供服务队伍保障。

分类分策培训施教，推进“智慧助老”工程“有实招”。依托社区、职业院校、居（村）委会等力量，学院加强与其他部门主管的老年教育机构及各类养老服务机构、党群服务中心和社会组织合作，开展智能技术应用教学活动，主动联系养老站以及文化公园、文化广场等公共广场，举办公益性教学，积极服务老年人，普及场景化智能应用技术。借助村委会、物业等力量，在社区（村）设立智能技术应用教学服务点，定期组织教学服务小分队，为老年人开展咨询帮扶活动。结合老年人学习需求，以普及智能手机、智能家电产品基本常识与使用为基础，针对远程购物、数字支付、交通出行、挂号就医、移动学习、智能养老等日常应用场景以及预防网络诈骗等信息安全方面，开发“慧生活”“智出行”“慧就医”“智娱乐”及“慧养老”五个智能技术学习模块。以动画、数字人微课等形式开发了适老、实用微课22个。依托微信公众号平台，搭建了模块化资源学习列表，提供了优质教学资源。将老年人学习场景与生活场景有机融合，引导老年人通过集中学习、尝试应用、同伴互助等形式，了解新事物、体验新科技、积极融入智慧社会。

区域开展形成规模，推进“智慧助老”工程“有成效”。两年来，学院培训团队已在三灶社区、西城社区、海澄社区开展4期13场集中培训，22场定点帮扶；下乡集中培训2次，帮扶1次；线上线下助力近2000人次，有效帮助社区老年人跨越数字鸿沟，融入智慧社区，促进了老年人智能技术应用水平，掌握了智慧化掌上生活，如智能家电应用、学会了掌上出行、移动支付等；掌握了娱乐康养技能，如直播学习书法等；学会了掌上办公，如申请异地医保、医疗共济办理等。学员们对培训项目的满意度提高，“智慧助老——智能手机进社区”项目获得广东省教育厅继续教学质量提升工程项目立项，获评2022年珠海市最佳青年志愿服务项目，长期来看，本培训项目提升本地居民的数字素养，提高社区老年人智能技术教育水平，为也为社区居民提供终身学习成功范式。

（撰稿：卞青青、徐寒、苏江；通讯员：周小云）