保定电力职业技术学院：三心融合 三主三辅 构建职工心理防护网

保定电力职业技术学院“心能量”工作室2017年成立起，扛起“激活心能量，助力心发展”之使命，聚焦电网职工情绪安全管理，激活电网职工内在身心能量，用心守护电网安全生产。

一、工作背景

2020年，新冠病毒成为热搜词汇，抢占了几乎所有人的重点关注，一时间，无论你身在何方，都不同程度地伴生了紧张、焦虑、恐惧等情绪状态和巨大的心理压力，影响着幸福生活指数和工作质效提升。关键时刻，工作室充分考虑电力职工的工作性质，准确把握职工思想波动和心理状态，统筹谋划、快速出击，全面跟进，秉持“用心、凝心、暖心”的“三心融合”服务理念，实施“三主三辅”服务举措，科学构建职工心理防护网，在实践中取得了显著的效果。

二、主要做法

工作室在前期实践基础上提出了实施“三主三辅”的服务举措，把个体与团体结合，确保服务效果；线下与线上结合，扩大影响范围；预防与干预结合，实现全面防护，为广大电力职工打造全方位、立体化心理防护网。

（一）团体辅导为主，个体咨询为辅。借助团体动力促进个体觉察与省思，从而推动广大职工实现人格成长与完善，是“心能量”工作室在服务实践中一直坚持的做法。其主要优势在于团体动力为个体成长提供的得天独厚的互助优势和强大支持力，同时能够在有限的时间内为更多的职工提供心理服务，让更多的职工受益，但是私密性较差。为此，我们在服务策略上将团体辅导与个体咨询密切结合，在保证多数人受益的前提下，通过测评与观察，及时关注到有个体咨询需求的职工，做到点面结合，确保服务无死角。团体辅导与个体咨询联合，相得益彰，实现了广泛性与个别性的统一。

工作室在前期主动走出去，服务张家口供电公司、张北雄安现场、张北柔直现场、冀北工程管理公司、检修公司、集训调考学员等服务对象基础上，疫情期间先后前往承德县供电公司、冬奥保电现场、张家口崇礼区供电公司等多个单位，采用团体辅导与团体咨询相结合、辅之以个体咨询的形式，先后开展了以情绪管理、压力管理、自我成长、沟通艺术等为主题的心灵保养活动600多人次。疫情期间先后为各类培训班开展心力发展培训2146人次。

（二）线下服务为主，线上服务为辅。工作室将团体辅导、团体咨询、个体咨询、思想调研、座谈交流等多种线下辅导形式与沙盘游戏、绘画治疗、萨提亚等多种技术手段融合使用，至今先后为系统内职工服务达8000多人次；为张家口孟家堡扶贫点小学生、保定市风帆小学学生等多家单位开展辅导达1000多人次。同时我们及时开通了公众号及热线电话等线上服务平台，通过线上推送心灵保养小方法、小技巧以及后台开展心理咨询的方式为职工和在校学生提供必要的心理援助服务。三年多来累计输送文章270余篇，累计为学生开展线上咨询400余人次。线下与线上联合，相辅相成，确保了心理工作更显著的辅导效果。疫情初期，“心能量”工作室第一时间及时制作了“抗击疫情心理自助手册”（线上版），在整个国网系统及全院师生范围传播，点击量迅速过万，为广大电力职工和师生调整紧张情绪，理性应对疫情传递了及时的关爱，提供了有效的心理支持。

（三）心理预防为主，心理干预为辅。始终坚持以预防为服务核心，着眼于在普通人群中建立良好的行为、思想和生活方式，着重培育广大职工的心理健康理念，提高心理健康意识，掌握心理问题识别方法，从而预防心理危机事件的发生，促进心力发展能力和幸福感知力的提升。同时，对于有心理困惑、社会适应不良、发生重大事件后生活发生重大变化等情况的高危员工采取相应的干预措施，减少发生心理障碍的危险性，帮助其远离心理困扰，必要时转介到专业机构。预防与干预联合，做到了防治心理疾病与完善心理调节的融合，构建了有效的职工心理防护网。

三、亮点特色

“心能量”工作室在服务过程中始终秉持“三心融合”服务理念，实践中确保心理服务效果做实、做优。

（一）“用心”倾听与理解。将心理服务落到实处，离不开深入倾听每一个职工的心声。用心倾听，方能了解职工的处境；用心倾听，方能清晰职工的困惑；用心倾听，方能提供有效的支持。在开展职工思想动态调研、专项心理测评和集训调考队员心理辅导的每一项工作中，“心能量”的老师们始终坚持把倾听职工心声、提供有效支持作为出发点和落脚点，坚守“用心”服务理念，时刻站在职工的立场想其所想，急其所急，用心记录每一个声音，用心准备每一次测量，用心反馈每一条建议，真正让职工感受到被听到、被看到、被理解。

（二）“凝心”培育与提升。心理教育、心理预防和健康促进是心理服务主要内容中惠及面最广、效果最显著的服务方式。在心理服务实践中，技培中心“心能量”工作室坚持“聚焦心理能力提升、兼顾心理咨询辅导”的指导原则，以提升广大职工的心理建设能力为主要目标，把握关键，凝聚心力，重点培育广大电网职工的心理素质和阳光心态。通过多渠道普及心理健康知识，定期开展形式多样的心理辅导活动，帮助职工学会自我疏解生活情绪和工作压力，排除心理困惑，提升幸福指数，有效促进职工和企业相融共促、和谐发展。

（三）“暖心”支持与陪伴。“心能量”工作室始终坚持“尊重、平等、真诚、保密”的核心价值观，倡导专业关怀，以爱引领成长，在对各个年龄段、各个身份角色的职工开展心理服务的过程中，始终以“传递温暖和关爱、引领成长与发展”为价值导向，让每一场座谈、每一次辅导、每一个咨询都凝结着专业的高度和陪伴的温度。

四、未来展望

下一步，我们将瞄准心理服务工作的整体效益，继续深耕心理服务工作的内在品质，不断提升广大职工和学生的心理能力。

（一）推动心理服务的专业化和规范化发展。不断完善心理服务工作机制，打造更加专业的人才队伍，健全心理服务的工作流程，实现心理服务工作的专业化、规范化飞跃。

（二）深化心理服务的内涵建设和品质提升。持续丰富和完善心理服务的课程体系和项目体系，提升心理服务的内在品质和品牌影响力，不断深化内涵建设。

（三）扩大心理服务的辐射范围和受益群体。深入调研广大职工和师生的心理需求，适当辐射周边社区及学校，灵活多样地开展心理辅导，不断提升心理工作的社会效益。（黄喆  ）